سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
مرحباً بكم في متجر راكان كارس (Rakan Cars). حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق وتوفير بيئة تجارية آمنة تضمن حقوق كافة الأطراف وفقاً للأنظمة واللوائح، نوضح لكم فيما يلي حقوق وواجبات المستهلك المتعلقة بآلية الشحن والتوصيل:
أولاً: حقوق المستهلك (التزامات المتجر)
- تأكيد الطلب والتتبع: يلتزم المتجر بإرسال تأكيد فور إتمام الطلب، وتوفير رابط أو رقم تتبع للشحنة فور تسليمها لشركة الشحن لتمكين المستهلك من متابعة حالة طلبه.
- الالتزام بالمدة المحددة: يلتزم المتجر بإيصال الشحنة في غضون المدة المحددة الموضحة للمستهلك أثناء إتمام عملية الشراء (على سبيل المثال: من 2 إلى 7 أيام عمل داخل المملكة، ما لم يطرأ ظرف قاهر).
- التأخر في التوصيل: إذا تجاوز تأخر تسليم المنتج عن المدة المتفق عليها (أو مدة 15 يوماً من تاريخ إبرام العقد في حال عدم تحديد مدة)، يحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد المبالغ التي دفعها بالكامل، ما لم يكن التأخير بسبب قوى قاهرة أو خارجة عن إرادة المتجر وشركائه في الشحن.
- سلامة المنتجات: يضمن المتجر شحن المنتجات وتغليفها بشكل آمن ومناسب يحميها من التلف، ويتحمل المتجر مسؤولية أي تلف أو نقص يحدث للمنتج قبل تسليمه الفعلي للمستهلك.
ثانياً: واجبات المستهلك (مسؤوليات العميل)
- دقة البيانات: يلتزم المستهلك بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عند إتمام الطلب (الاسم الكامل، رقم الجوال الفعّال، عنوان التوصيل بالتفصيل، والمدينة). المتجر لا يتحمل مسؤولية أي تأخير أو خطأ في التسليم ناتج عن بيانات خاطئة.
- التجاوب مع شركة الشحن: يلتزم المستهلك بمتابعة شحنته والتجاوب مع اتصالات أو رسائل مندوبي شركة الشحن لتنسيق وقت ومكان الاستلام.
- فحص الشحنة عند الاستلام: يجب على المستهلك فحص الطرد من الخارج والداخل فور استلامه من مندوب التوصيل، وفي حال وجود أي تلف ظاهر أو نقص في المحتويات، يجب إبلاغ المتجر فوراً (خلال 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى) عبر قنوات الدعم الفني المعتمدة لاتخاذ الإجراء اللازم.
- عدم الاستلام أو الرفض بدون سبب: في حال عدم استلام الشحنة بعد محاولات متكررة من شركة الشحن، أو رفض استلامها دون وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يحق للمتجر خصم قيمة الشحن (والإرجاع إن وجدت) من المبلغ المسترد للعميل.
ثالثاً: تسعيرة ورسوم الشحن
- يتم توضيح تكلفة الشحن والتوصيل بشكل شفاف ومستقل في ملخص الفاتورة قبل قيام العميل بالدفع.
- ينطبق العرض الخاص بـ (الشحن المجاني للطلبات فوق 250 ريال) تلقائياً عند وصول سلة المشتريات للحد المطلوب، ووفقاً للشروط المحددة في شريط الإعلانات بالمتجر.