سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص Rakan Cars على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكن للعميل الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء المتطلبات التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تركيب.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء من المتجر.
- أن يكون سبب الاستبدال ضمن الحالات التي تقبلها إدارة المتجر، مثل وصول منتج مختلف عن الطلب أو وجود عيب مصنعي.
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم التواصل مع العميل لاستكمال إجراءات الاستبدال.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال
لا يمكن قبول طلبات الاستبدال في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- استخدام المنتج أو تركيبه أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- فقدان العبوة الأصلية أو أي من الملحقات المرفقة مع المنتج.
- وجود تلف ناتج عن الاستخدام أو التخزين غير الصحيح بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة أو بناءً على طلب العميل، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن:
- يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- يكون داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
- يتم تقديم إثبات الشراء.
- تتم الموافقة على طلب الاسترجاع بعد مراجعة وفحص المنتج من قبل إدارة المتجر.
وفي حال الموافقة على الطلب، يتم استرداد قيمة المنتج وفق وسيلة الدفع المعتمدة، وذلك بعد خصم أي رسوم مستحقة -إن وجدت- وفق سياسة المتجر.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
لا يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- انقضاء مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- استخدام المنتج أو تركيبه أو تعرضه لأي تغيير يؤثر على حالته الأصلية.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
- عدم توفر العبوة الأصلية أو الملحقات الأساسية الخاصة بالمنتج.
- المنتجات المخصصة أو التي تم تجهيزها بناءً على طلب العميل، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي.
يلتزم Rakan Cars بدراسة جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية، مع الحرص على حفظ حقوق العميل والمتجر بما يحقق تجربة تسوق عادلة وموثوقة للجميع